瀋陽市消協(xié)發(fā)佈消費警示

　　酒店無權(quán)收取食具費和開瓶費

　　時值“3·15”到來之際，瀋陽市消協(xié)發(fā)佈消費警示，涉及家裝、餐飲、婚宴等問題。提醒廣大消費者擦亮眼睛，維護自己的合法權(quán)益。

　　裝修——

　　慎選家裝公司理性簽合同

　　全程監(jiān)理

　　裝飾材料品質(zhì)差，消費者用後達不到效果，保修期內(nèi)就出現(xiàn)品質(zhì)問題；施工單位資質(zhì)水準(zhǔn)參差不齊，造成偷工減料、做工粗糙，後期服務(wù)無法保障；有些裝修公司利用低報價的手段爭奪客源，之後就對消費者進行變相的增項收費……昨天，瀋陽市消協(xié)發(fā)佈數(shù)據(jù)表示，2012年度瀋陽市消費者協(xié)會受理的房屋裝修類投訴比2011年同比增長了25%。

　　此時正值春季，也是裝修的好時節(jié)，瀋陽市消協(xié)提醒廣大消費者，在裝修過程中應(yīng)該注意以下幾方面問題：1.綜合考察裝修公司的經(jīng)營情況，選擇有實力的家裝企業(yè)。2.不要相信所謂的“低報價”，做到心中有數(shù)。3.仔細閱讀裝修合同條款，雙方約定應(yīng)明晰。4.全程監(jiān)理和驗收，隨時隨地“找麻煩”。此外，消費者在施工期間應(yīng)該經(jīng)常到裝修現(xiàn)場查看。一旦發(fā)現(xiàn)材料有問題，應(yīng)當(dāng)及時與裝修公司聯(lián)繫。譬如對電工的驗收，要做到：照明電路鋪設(shè)要符合規(guī)程，插座、燈具開關(guān)、總閘、漏電開關(guān)等要有一定的高度，廚房、空調(diào)要專線鋪設(shè)，電視天線和電話專線要安裝在便於維修的位置。

　　就餐——

　　酒店收食具費和開瓶費

　　于法無據(jù)

　　消費者到餐館、酒店就餐，卻被餐飲企業(yè)強行收取消毒食具費，自帶酒水也被收取“開瓶費”。瀋陽市消協(xié)認為，酒店收取消毒食具費、“開瓶費”于法無據(jù)。

　　消費者到餐館、酒店就餐，購買的標(biāo)的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財産安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財産安全的要求。”以上條款明確了餐飲企業(yè)向消費者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒食具、確保消費者的健康安全是其應(yīng)盡的法定義務(wù)。此外，另行收取消毒食具費、開瓶費屬於強制收費，違反了公平原則。碗筷杯等食具是用餐過程中的必備用品，是消費者接受用餐的前提，同時也是經(jīng)營者的法定義務(wù)和附隨義務(wù)，其成本包含在菜品價格中已獲社會長期認同，並約定俗成。本質(zhì)上酒店對消費者自帶酒並沒有提供更額外的服務(wù)。因此經(jīng)營者強制收取消毒食具費、向自帶酒的消費者強制收取開瓶費的行為違反了法律的強制性規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)。

　　婚宴——

　　酒店辦婚宴時捆綁婚慶

　　嚴(yán)重侵權(quán)

　　近年來，一些中高檔酒店在提供婚宴服務(wù)時，強制消費者接受其指定的婚慶服務(wù)公司，否則拒絕提供婚宴服務(wù)。瀋陽市消協(xié)認為，酒店這種強制消費者接受捆綁服務(wù)的行為，嚴(yán)重侵害消費者的選擇權(quán)。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)”，婚宴與婚慶服務(wù)原本是兩種獨立的服務(wù)，消費者在婚宴時是否選擇婚慶服務(wù)及如何選擇婚慶服務(wù)者是消費者的權(quán)利。中高檔酒店以提供婚宴服務(wù)場所緊缺的市場優(yōu)勢，普遍以消費者接受其指定的婚慶公司為條件而提供婚宴服務(wù)的行為，是一種強制消費，侵害了消費者的選擇權(quán)。

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]