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      全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟落地月余 中小店生意冷清

      2013-05-04 10:42 來(lái)源:北京日?qǐng)?bào) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

        為防止修電器遭遇“李鬼”、亂收費(fèi),由中國(guó)電子商會(huì)、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)牽頭,家電正規(guī)軍抱團(tuán)組成的“全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟”落地已有月余。昨日,記者走訪位於鼎好電子城的北京首家“正規(guī)軍”組成的維修城發(fā)現(xiàn),相較于品牌維修網(wǎng)點(diǎn)的繁忙景象,大量中小維修廠商卻遭遇生意冷清。

        業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示,這類(lèi)經(jīng)由家電品牌廠商授權(quán)、走特約經(jīng)營(yíng)的中小維修商更適宜在社區(qū)落地。

        維修城:幾家歡喜幾家愁

        昨天上午,剛走到鼎好商城的地下二層,背著個(gè)電腦包的大四學(xué)生蘇慶明就被圍了一圈。“修電腦嗎?”“手機(jī)賣(mài)嗎?”“電腦賣(mài)嗎?”……一堆問(wèn)題下來(lái),蘇慶明有些疑惑,“不是標(biāo)著正規(guī)維修城嗎?”

        這兩天自個(gè)兒的惠普筆電風(fēng)扇出了毛病,趕著寫(xiě)論文的小蘇趕忙來(lái)了電子城。在一家筆電維修中心裏,聽(tīng)著工作人員介紹自己是惠普授權(quán)的特約維修商,小蘇卻是將信將疑。

        在位於鼎好的北京市首家售後服務(wù)維修聯(lián)盟店裏,攤位圖顯示,近50家店舖中,品牌廠商自身的維修站點(diǎn)和中小維修商各佔(zhàn)一半。而記者發(fā)現(xiàn),惠普、愛(ài)國(guó)者、聯(lián)想等品牌維修站點(diǎn)裏消費(fèi)者坐在等候區(qū)裏排起長(zhǎng)隊(duì),而大多數(shù)中小維修商的店舖卻是門(mén)可羅雀。

        “不是專(zhuān)修點(diǎn),換風(fēng)扇的價(jià)格和惠普維修點(diǎn)差不多。還是去惠普那兒,來(lái)得更放心。”蘇慶明告訴記者,學(xué)校裏維修店的價(jià)格也是100多塊錢(qián),這類(lèi)中小維修商並不能讓他完全放心。

        商鋪:“租金便宜換不來(lái)客流量”

        剛搬進(jìn)維修城一個(gè)來(lái)月,聚厚達(dá)科技的店舖裏卻已是人去樓空。隔著玻璃門(mén),墻面上的廣告展板甚至還沒(méi)有完全拆掉塑膠包裝。循著玻璃門(mén)上的一條“搬遷告示”,記者在隔壁海龍電子城的3層賣(mài)場(chǎng)重新找到了這家店舖。

        店舖主要銷(xiāo)售蘋(píng)果、HTC等品牌的配件産品,公司經(jīng)理王博然告訴記者,搬家的理由並不複雜,“我們覺(jué)得不劃算!”

        原來(lái),王博然的公司是鼎好商城的老住戶(hù)了。今年年初,伴隨“全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟”的首家店落地北京,得知能在租金上有優(yōu)惠,王博然就把自己的店面從地下一層搬了下來(lái)。可一個(gè)月下來(lái),王博然發(fā)現(xiàn)自己原本紅火的生意變淡了,“之前一天最少也能走上10多單,可這一個(gè)月每天都是個(gè)位數(shù)。”

        在他看來(lái),攤位沒(méi)了吸引力成了主要原因。在攤位圖上,王博然的店舖左右緊鄰著的都是幾家專(zhuān)業(yè)維修企業(yè),“顧客都不知道這兒還有賣(mài)配件的,生意就好不了!”

        “五一”假期之前,得知一個(gè)朋友要轉(zhuǎn)手自己在海龍電子城的商鋪,王博然爽快地盤(pán)了下來(lái)。如今,他的店舖選擇在了3樓樓梯口,每日裏客來(lái)客往。

        對(duì)已經(jīng)入駐維修城的不少中小維修商來(lái)説,招不來(lái)顧客都成了隱痛。地下二層的電梯旁,不少商家都派出了自家的工作人員出來(lái)攬客。一家筆電維修中心的高級(jí)技師邱紅濤有些無(wú)奈地告訴記者,維修城裏既然有了像惠普、聯(lián)想這類(lèi)大牌的維修網(wǎng)點(diǎn),他們這類(lèi)特約維修經(jīng)營(yíng)商“攬不到客”便成了常事。

        專(zhuān)家:中小維修商更適合社區(qū)

        “我們將吸納更多中小維修商加入這樣的正規(guī)軍聯(lián)盟。”中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子産品售後服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘這樣解釋成立“全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟”的初衷,目前來(lái)看,家電維修的渠道有這麼幾種,廠商自己的維修站點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)廠商授權(quán)的第三方維修團(tuán)隊(duì)以及零散的、非正規(guī)維修點(diǎn)。

        林漢鐘告訴記者,零散的非正規(guī)維修點(diǎn)品質(zhì)參差不齊,已成為一個(gè)突出問(wèn)題,中國(guó)電子商會(huì)三包網(wǎng)2012年的投訴情況顯示,消費(fèi)電子行業(yè)售後服務(wù)問(wèn)題佔(zhàn)行業(yè)投訴量的四成。

        “經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的認(rèn)證、培訓(xùn),我們希望把零散商戶(hù)納入到正規(guī)維修戶(hù)中。”林漢鐘介紹,目前協(xié)會(huì)正在對(duì)這類(lèi)中小企業(yè)進(jìn)行集中調(diào)研。

        而在産業(yè)分析師梁振鵬看來(lái),維修聯(lián)盟需要解決的最大問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)品牌的集群化,把品牌的維修點(diǎn)同第三方特約維修以及散戶(hù)們擺在一起,很難樹(shù)立起一個(gè)集中的品牌。“簡(jiǎn)單説,消費(fèi)者沒(méi)辦法平等對(duì)待這幾方。”

        梁振鵬表示,對(duì)經(jīng)由品牌認(rèn)證的特約中小維修商來(lái)説,社區(qū)路線(xiàn)更實(shí)在,“進(jìn)入大商圈、做連鎖經(jīng)營(yíng),這是家電廠商自身的維修網(wǎng)點(diǎn)該有的佈局。而中小維修商可以在社區(qū)立足,讓市民更方便地修家電。”(記者 張倩怡)

      [責(zé)任編輯: 楊旋]

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