大陸居民赴臺灣地區(qū)旅遊合同（示範文本）

    國家旅遊局國家工商行政管理總局 制定

    二ОО八年七月

    使　用　説　明

    1、本合同為示範文本，供大陸地區(qū)指定經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅遊業(yè)務(wù)的組團旅行社（以下簡稱“團社”）與大陸旅遊者（以下簡稱“旅遊者”）之間簽訂組團赴臺灣地區(qū)旅遊合同時使用。

    2、雙方當事人應當結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應以文字形式填寫完整。

    3、雙方當事人可以書面形式對本示範文本內(nèi)容予以變更或者補充。變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應由組團社承擔的責任。

    4、本示範文本由國家旅遊局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，並在大陸範圍內(nèi)推行使用。

    大陸居民赴臺灣地區(qū)旅遊合同

    合同編號：______________

    一、定義和概念

    第一條　本合同的詞語定義

    1、組團社，是指由國家旅遊局會同有關(guān)部門指定的經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅遊（以下簡稱“赴臺旅遊”）業(yè)務(wù)的旅行社，其名單由海峽兩岸旅遊交流協(xié)會公佈。

    2、旅遊者，是指與組團社簽訂赴臺旅遊合同，參加赴臺旅遊活動的大陸居民或者團體。

    3、赴臺旅遊服務(wù)，是指組團社依據(jù)《旅行社管理條例》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅遊管理辦法》等法律法規(guī)，組織旅遊者到臺灣地區(qū)旅行遊覽、代辦旅遊簽注，並親自或者委託經(jīng)海峽兩岸旅遊交流協(xié)會公佈的臺灣地區(qū)接待赴臺旅遊的旅行社（以下簡稱“地接社”）為旅遊者代訂旅遊交通票務(wù)、安排餐飲、住宿、遊覽服務(wù)等經(jīng)營活動。

    4、旅遊費用，是指旅遊者支付給組團社，用於購買赴臺旅遊服務(wù)的費用。

    旅遊費用包括：必要的簽注的費用（旅遊者自辦的除外）；交通費（含臺灣地區(qū)機場稅）；住宿費；餐費（不含酒水費）；非自費旅遊項目景區(qū)景點的第一道門票費；行程中安排的其他項目費用；組團社、地接社、臺灣地區(qū)導遊等服務(wù)費。

    旅遊費用不包括：旅遊證件的費用和辦理離團的費用；個人投保的旅遊保險費；合同約定自費項目的費用；合同未約定由組團社支付的費用（包括：行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等）；臺灣地區(qū)小費；行程中發(fā)生的旅遊者個人費用（包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫(yī)療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等）。

    5、旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅遊業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅遊者人身、財産遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

    6、離團，是指旅遊者參加了組團社所組的赴臺旅遊團隊後，在臺灣因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。

    7、脫團，是指旅遊者參加了組團社所組的旅遊團隊後，在旅行社安排的交通工具出發(fā)時間開始後，或在臺灣擅自脫離旅遊團隊，不隨團完成約定行程的行為。

    8、轉(zhuǎn)團，是指由於低於成團人數(shù)，組團社在出發(fā)前將旅遊者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的赴臺旅遊團隊的行為。

    9、不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

    10、意外事件， 是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。

    11、業(yè)務(wù)損失費，是指組團社因旅遊者行前退團而産生的經(jīng)濟損失。包括：乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、旅遊簽注費、酒店住宿費用（含預訂金）、旅遊觀光汽車的每人平均車租等已發(fā)生的實際費用。

    12、黃金周，是指春節(jié)、“十一”期間的7天節(jié)假日。其具體日期以當年國務(wù)院辦公廳通知的放假時間為準。

    二、合同的簽訂

    第二條 旅遊行程計劃説明書

    組團社應當提供帶團號的《旅遊行程計劃説明書》（以下簡稱“《計劃書》”），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認後作為本合同的組成部分。《計劃書》應當對如下內(nèi)容作出明確的説明：

    （1）線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；

    （2）交通工具及其檔次等級（明確交通工具出發(fā)時間段以及是否需轉(zhuǎn)機等資訊）；

    （3）住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級（是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務(wù)設(shè)施）；

    （4）景點/景區(qū)及遊覽活動等旅遊線路內(nèi)容（含主要景點停留的最少時間）；

    （5）用餐（早餐和正餐）的次數(shù)及其標準；

    （6）購物安排（組團社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，並同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）；

    （7）行程安排的娛樂活動（時間、地點、項目）；

    （8）自費項目（如有安排，組團社應在簽約時向旅遊者提供《赴臺旅遊自費項目表》，由旅遊者自願選擇並簽字確認後作為本合同的組成部分；自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高於當?shù)赝谑袌隽闶蹆r）；

    《計劃書》用語須準確清晰，不應出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導遊（領(lǐng)隊）服務(wù)”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。

    第三條 簽訂合同

    旅遊者應當認真閱讀本合同有關(guān)條款、《計劃書》和《赴臺旅遊自費項目表》，在旅遊者明晰本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團社和旅遊者應當簽訂書面合同。

    第四條 旅遊廣告及宣傳製品

    組團社的旅遊廣告及宣傳製品應當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對組團社和旅遊者雙方具有約束力。

    第五條　合同效力

    本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。

    三、 合同雙方的權(quán)利義務(wù)

    第六條 組團社的權(quán)利

    1、根據(jù)旅遊者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅遊者報名參團。

    2、有權(quán)核實旅遊者提供的相關(guān)資訊資料。

    3、按照合同約定向旅遊者收取全額旅遊費用。

    4、旅遊團隊遇緊急情況時，可採取緊急避險措施。

    5、有權(quán)拒絕旅遊者提出的超出合同約定的不合理要求。

    第七條 組團社的義務(wù)

    1、按照合同和《計劃書》約定的內(nèi)容和標準，為旅遊者提供質(zhì)價相符的旅遊服務(wù)。對可能危及旅遊者人身、財産安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅遊者作出真實説明和明確警示，並採取防止危害發(fā)生的措施。

    2、在出團前召開説明會，把根據(jù)《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅遊者，如實告知旅遊的具體行程安排和各項服務(wù)標準；臺灣地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣；安全避險措施；臺灣地區(qū)收取小費的慣例及支付標準、外匯兌換事項；應急聯(lián)絡(luò)方式（包括組團社境內(nèi)、臺灣地區(qū)的應急聯(lián)繫人及聯(lián)繫方式）。

    3、為旅遊團隊安排符合《大陸居民赴臺旅遊領(lǐng)隊人員管理辦法》資質(zhì)要求的領(lǐng)隊人員。

    4、妥善保管旅遊者提交的各項證件。

    5、按照《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》投保旅行社責任保險，並向旅遊者推薦旅遊個人保險及其他保險。

    6、行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅遊者購物、參加自費項目。

    旅遊者在《計劃書》安排的購物點所購物品係假冒偽劣商品時，組團社應當積極協(xié)助旅遊者進行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅遊者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應當先行賠付。

    7、向旅遊者提供合法的旅遊費用發(fā)票。

    8、對《赴臺旅遊報名錶》的各項旅遊者個人資料資訊保密。

    9、積極協(xié)調(diào)處理旅遊者在旅遊行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，採取適當措施防止損失擴大。

    10、由於第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣眠[者人身、財産權(quán)益受到損害的，組團社應當履行協(xié)助義務(wù)，避免旅遊者人身、財産權(quán)益損失擴大。

    第八條 旅遊者的權(quán)利

    1、依法享有《消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的各項權(quán)利。

    2、在支付旅遊費用時有權(quán)要求組團社開具發(fā)票。

    3、有權(quán)要求組團社按照合同和《計劃書》的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅遊行程服務(wù)。

    4、有權(quán)拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。

    第九條 旅遊者的義務(wù)

    1、如實填寫《赴臺旅遊報名錶》和簽注資料的各項內(nèi)容，並對所填的內(nèi)容承擔責任。

    2、向組團社提交的通行證有效期應當在半年以上，自辦簽注者還應當確保所持簽注在出遊期間有效。

    3、按照合同約定支付旅遊費用。

    4、遵守合同約定完成旅遊行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理。

    5、遵守有關(guān)法律法規(guī)和臺灣地區(qū)相關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁物品出入境，不得滯留不歸。

    6、尊重臺灣地區(qū)的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。

    7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。

    8、行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，採取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。

    四、 合同的變更

    第十條 合同內(nèi)容的變更

    1、組團社與旅遊者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅遊內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅遊費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅遊費用，組團社應當退還旅遊者。

    2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在徵得多數(shù)旅遊團隊成員同意後對相應內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法徵求意見時，組團社可決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的説明和證據(jù)。

    3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅遊者全額退還旅遊費用（但應當扣除已發(fā)生的簽注費用）。已發(fā)生旅遊費用的，應當由雙方協(xié)商後合理分擔。

    4、在行程中遇到不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更後，將未發(fā)生的旅遊費用退回旅遊者，增加的旅遊費用，應由雙方協(xié)商後合理分擔。

    5、在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更後，將未發(fā)生的旅遊費用退回旅遊者，因此增加的旅遊費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。

    第十一條 轉(zhuǎn)團

    依據(jù)《海峽兩岸旅遊合作規(guī)範》規(guī)定，大陸居民赴臺灣旅遊，當組團低於成團人數(shù)不能成團時，組團社可以與旅遊者協(xié)商延期出行或改變?yōu)楦芭_之外的旅遊線路，但不得轉(zhuǎn)團。

    五、合同的解除

    第十二條 不同意延期出團和改變旅遊線路的合同解除

    組團低於成團人數(shù)不能成團時，旅遊者既不同意延期出團也不同意改變線路的，視為組團社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第1款相關(guān)約定處理。

    第十三條　行程前的合同解除

    旅遊者和組團社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上（不含第30日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團社應當在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅遊者退還全部旅遊費用。組團社提出解除合同的，不得扣除簽注費用；旅遊者提出解除合同的，如已辦理簽注的，應當扣除簽注費用。

    旅遊者或者組團社在旅遊出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。

    第十四條 行程中的合同解除

    1、旅遊者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅遊團的，視為旅遊者自願解除合同，按照本合同第十六條第1款相關(guān)約定處理。

    2、旅遊者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅遊者不得要求組團社退還旅遊費用，如給組團社造成經(jīng)濟損失的，應當承擔相應賠償責任。

    六、 違約責任

    第十五條　組團社的違約責任

    1、組團社在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日）取消出團的，向旅遊者退還全額旅遊費用（不得扣除簽注費），並按下列標準向旅遊者支付違約金：

    出發(fā)前30日至15日，支付旅遊費用總額2%的違約金；

    出發(fā)前14日至7日，支付旅遊費用總額5%的違約金；

    出發(fā)前6日至4日，支付旅遊費用總額10%的違約金；

    出發(fā)前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金；

    出發(fā)當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。

    如上述違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅遊者予以賠償。

    組團社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅遊者退還全額旅遊費用，並支付上述違約金。

    2、組團社未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，或者未經(jīng)旅遊者同意調(diào)整旅遊行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅遊時間縮短或者標準降低的，應當採取措施予以補救，未採取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。

    3、組團社領(lǐng)隊或者臺灣地區(qū)導遊未經(jīng)旅遊者簽字確認，安排旅遊者參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅遊費用總額的10%向旅遊者支付違約金。

    組團社強迫或者變相強迫旅遊者購物的，應當按旅遊費用總額的20%向旅遊者支付違約金。

    4、組團社違反合同約定在臺灣地區(qū)中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務(wù)的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金。如果因此給旅遊者造成其他人身、財産損害的，組團社還應當承擔損害賠償責任。

    5、組團社轉(zhuǎn)團的，由海峽兩岸旅遊交流協(xié)會按《海峽兩岸關(guān)於大陸居民赴臺灣旅遊協(xié)議》、《海峽兩岸旅遊合作規(guī)範》等規(guī)定進行相應處理。

    6、與旅遊者出現(xiàn)糾紛時，組團社應當採取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

    第十六條 旅遊者的違約責任

    1、旅遊者出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日）提出解除合同的，應當按下列標準向組團社支付業(yè)務(wù)損失費：

    出發(fā)前30日至15日，按旅遊費用總額5%；

    出發(fā)前14日至7日，按旅遊費用總額15%；

    出發(fā)前6日至4日，按旅遊費用總額70%；

    出發(fā)前3日至1日，按旅遊費用總額85%；

    出發(fā)當日，按旅遊費用總額90%；

    如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅遊者應當按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅遊費用總額。

    組團社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費後，應當在旅遊者退團通知到達日起5個工作日內(nèi)向旅遊者退還剩餘旅遊費用。

    2、因不聽從組團社及其領(lǐng)隊的勸諭而影響團隊行程，給組團社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。

    3、旅遊者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。

    4、由於旅遊者的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由旅遊者賠償損失。

    5、與組團社出現(xiàn)糾紛時，旅遊者應當採取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

    第十七條 其他責任

    1、因旅遊者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關(guān)機關(guān)拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關(guān)責任和費用由旅遊者自行承擔，組團社將未發(fā)生的費用退還旅遊者。如給組團社造成損失的，旅遊者還應當承擔賠償責任。

    2、由於第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣眠[者人身、財産權(quán)益受到損害的，組團社不承擔賠償責任。但因組團社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅遊者人身、財産權(quán)益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。

    七、 協(xié)議條款

    第十八條 出發(fā)與結(jié)束日期

    出發(fā)日期，結(jié)束日期；具體集合時間、地點及解散地點見《計劃書》。

    第十九條 旅遊費用與支付

    （旅遊費用以人民幣為計算單位）

    成人：￥ 元/人；兒童（不滿12歲的）：￥ 元/人；

    合計：￥ 元（其中簽注費用￥ 元/人）。

    旅遊費用支付的方式和時間：。

    第二十條 個人投保的旅遊保險