《螢?zāi)簧系穆斆鳑Q策》 北京聯(lián)合出版公司

　　如果你熟悉網(wǎng)頁設(shè)計，就會對上述建議産生明顯的異議。這個異議的根據(jù)就是三次點擊原則，至少在一些界面設(shè)計師眼中，這條定律被奉為行業(yè)圭臬。這條定律解釋起來很簡單：用戶會逃離任何在三次點擊內(nèi)無法完成某項任務(wù)的網(wǎng)站。雖然這條規(guī)則制定的時間要追溯到撥號數(shù)據(jù)機和移動網(wǎng)路覆蓋不成規(guī)模的時代——網(wǎng)頁似乎永遠載入不出來，要麼就索性沒有反應(yīng)，但它當時仍有廣泛的實用意義。如果這個定律成立，那它對於任何採取分類法的選擇架構(gòu)都會持強烈的批評態(tài)度，因為每個分類選項就是一次點擊。當我把咖啡選項控制到可以管理的考慮集時，比如點擊到最吸引人的那些類別時，就幾乎用盡了規(guī)定的點擊數(shù)。我就不會再有精力去選擇一種咖啡了。我想這個三次點擊原則可能也是亞馬遜繼續(xù)在其搜索頁面上提供很多選擇的原因之一吧。畢竟，這家公司從“一鍵下單”的購物按鈕專利中取得了巨大的成功——它非常在乎最小化你的點擊次數(shù)。

　　但是有證據(jù)表明三次點擊原則真的成立嗎？ 未必。在用戶界面工程公司（User Interface Engineering）發(fā)表的一項研究中，約書亞· 波特（Joshua Porter）表示，點擊次數(shù)和在網(wǎng)頁上完成某項任務(wù)沒有相關(guān)性。實際上，他發(fā)現(xiàn)許多用戶如果覺得每次點擊能幫助自己不斷接近所要尋找的內(nèi)容時，最多願意點擊25 次。波特指出，最常見的用戶抱怨是，要花很長時間才能找到某個産品。“然而這些抱怨實際上並不是針對點擊次數(shù)，”他寫道，“這

　　些抱怨針對的是無法找到想要的東西。如果用戶找到了想要的東西，他們不會抱怨點擊的次數(shù)。”

　　目標不應(yīng)該是減少點擊次數(shù)，相反，網(wǎng)站應(yīng)該力圖讓每一次點擊都有用。我可以改寫一下定律，變成“三次無效點擊”理論，因為無效點擊顯然會趕走用戶。研究表明，點擊類別能幫助我們分解過多選項，得到便於管理的考慮集（傳統(tǒng)意義的考慮集常常會受到廣告的強烈影響），然後就能找到最符合我們需求的産品。

　　可是還會有一種難以預(yù)料的情況。分類法在縮小最終考慮集到可控數(shù)量時效果顯著，比如縮小到三四個選項，但如果點擊了所有相關(guān)類別後，我們得到的還是30 種咖啡豆或者20 種醫(yī)保方案要怎麼辦？在這些情況下，最終的考慮集還是太大，所有的可能性還是會讓我們不堪其擾。要解決這個問題（也是許多線上零售商面臨的問題），我們需要試驗一種更新穎的解決方案，也只有在這個充斥著螢?zāi)坏氖澜绮拍軐崿F(xiàn)的方案。