湖北/小齊

　　“欸，你是大陸的吧？”

　　我最討厭我在幫客人介紹商品的時候，她們冷不丁的問你這麼一句。

　　然後她們就用極其不屑，帶有點鄙視的口吻説：

　　“噢，我不買大陸的東西，我都用日本或臺灣的商品。”

　　每當(dāng)這個時候，我都會在心裏不爽的暗罵：OK，你就繼續(xù)做你的島民吧，最好是永遠(yuǎn)都不要走出臺灣。

　　島民，是我們一眾姐妹們幫這些很難搞的老女人們?nèi)〉耐馓枺馑季褪切稳菟麄兊哪抗舛虦\，永遠(yuǎn)活在自己的世界裏，不知道外面發(fā)生了什麼。

　　這是五年前我的態(tài)度，現(xiàn)在，如果有人再跟我説“你是大陸的吧，我不買大陸的東西……” 我會很耐心的告訴他 “現(xiàn)在你有可能是買大陸的東西，但再過個幾年，你可能就是買越南，印度尼西亞或是別的東南亞國家製造的東西了。這個就是很現(xiàn)實的事情，現(xiàn)在很多的化粧品公司都是在那邊做的，但技術(shù)及配方絕對是臺灣和日本的。”

　　我這麼解釋的時候，多半的人都能夠接受，且覺得我分析的也有道理。但有些人就不一樣了，他們總覺得推銷東西的都沒有一個好人，且推銷的東西品質(zhì)也不好。

　　我的職務(wù)跟所在的部門，其實並不需要我們直接面對客人或者是推銷商品。為了配合店家的要求，有的時候我們必須派人去店裏做展銷。目的就是希望可以吸引更多的客人，跟創(chuàng)造更多的業(yè)績。但，做展銷真的是一個很好玩的工作，可以認(rèn)識很多的人，更可以看到很多人性的另一面。羅阿姨並不是我進(jìn)公司時接觸的第一個客人，但她絕對是會讓你抓狂的那種。

　　那天輪到我去做展銷，中午的時候一個穿著也就一般般的客人走過來跟我搭訕，實在也看不出來她哪像貴婦。

　　“小姐，請問有沒有可以防水的睫毛膏？”

　　“防水的，有啊，請跟我來。”於是，跟她介紹了一款我自己還蠻喜歡的商品。

　　“噢，我要去游泳，可能需要超級防水的，因為還要做個SPA。”她接著這麼又這麼説。

　　“這樣子的話，其實我不建議您用睫毛膏哦，任何一款我想都沒有辦法達(dá)到您的要求，就算防水也是有它的極限的。一般般的游泳的話，它是可以防水的，但如果您一直在水裏，且SPA的溫度太高的話，因為溫差的關(guān)係它一定會暈開的。”雖然覺得好笑，游泳就好好的放鬆一下，幹嘛還要化粧啦，但我還是要解釋給她聽為什麼。

　　“那請問有沒有防水的粉餅跟粉底液呢？”她完全沒有聽懂我的話，繼續(xù)問著。

　　天啦，是頭腦壞掉嗎？我就説了防水的東西是有它的極限的。粉餅粉餅?zāi)兀阌X得粉餅?zāi)芊浪畣幔窟@粉餅顧名思義就是粉壓合而成的啊，粉餅是要怎麼防水啦？儘管心裏已經(jīng)笑了她很多次，但客人就是上帝，我必須滿足且解答她的需求。

　　“對不起，小姐，如果是去游泳的話，我不建議您用這些東西，粉底液跟粉餅碰到水，粧一定會花掉，一定會讓您變成大花臉的。”

　　雖然我很想賺她的錢，但直覺告訴我，這個謊我不能撒，即便今天我推銷出去了我的商品，但到時候粧花了她一定會把我罵個狗血淋頭。接觸的客人久了，交談個幾句大概就知道是什麼品性的人了。

　　“欸，你是大陸的吧？聽你口音就像，你聽不懂我在講什麼嗎？你給我找我要的東西就對了。”她有點不爽的加大了音量，還是堅持的這麼跟我説。但姐我也是有尊嚴(yán)的好不好，大陸的又怎麼了？我不偷不搶，好心的幫你分析問題，免得你買錯再回頭來罵我，這也不對嗎？心裏想想，這小姐好像也不是個什麼善類，還是避開的好。

　　“對不起，我沒有辦法幫您介紹哪幾種比較好，這一整排都是開架的商品，麻煩您自己看一下商品背後的説明。我們公司這幾櫃的商品是沒有辦法達(dá)到您的要求的，不好意思。”我説完之後便閃的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。免得再聽一些讓自己慪氣的話。

　　第二天，同樣的店，我被叫到收銀臺。

　　“對對，就是這個小姐，昨天就是她幫我介紹的商品，還防水呢，根本就不防水好不好，到底有沒有專業(yè)知識啊？”

　　我一眼就認(rèn)出了她是昨天的那位女士。感情她是不爽我昨天的態(tài)度，故意來找我的茬就對了。

　　“我沒有介紹您買好不好，最後是您自己挑選的啊，我並沒有讓你買啊。”

　　“還沒有，就是你，就是你説了這個東西會防水我才買的，還不認(rèn)賬，你們大陸的就是沒有水準(zhǔn)。” 她用力的把商品往桌上一丟，提高了分貝，引來了一大堆的人過來圍觀。“你們看看，你們看看，這大陸妹，她還不承認(rèn)，就是她害我買那麼多東西，還一直跟我介紹這東西防水。”

　　人越多，她説的越起勁。店長則很無奈的看著我，基本上他們是不能夠得罪客人的，而且客人對他們的評分起著至關(guān)重要的作用。但我不一樣，頂多就是我就不要這份工作，也不能任由客人鄙視了我。

　　“我看你是大陸的，推銷的可憐我才跟你買的，要不平時我都是用專櫃的東西，才不會用你的呢。”她劈裏啪啦的講了一大堆，可講出來的話跟貴婦一點也劃不上等號。

　　該輪到我為自己辯白了吧。

　　“對不起，這位小姐，我們店裏是有監(jiān)視器的，任何一個角落都有，到底是我推銷你買的，還是你自己拿的，監(jiān)視器會説話，我們調(diào)監(jiān)視器看看就知道了。”

　　後面我很想再補(bǔ)上一句，小心我告你誹謗。

　　“對啊，我可以調(diào)監(jiān)視器給您看哦。”店長沒想到我會來這招，趕快把主導(dǎo)權(quán)從那位女士身上給搶了回來。聽我們這麼一説，她變的有些沒有那麼強(qiáng)勢了。

　　再加上旁邊看戲的人也都跟著附和 “對啊，簡單的事情嘛，看看不就知道了。” “我還以什麼大不了的事情呢……”

　　在這不上不下的尷尬時刻，店長馬上做了個好人 “要不，這位客人，既然這些商品沒有辦法達(dá)到您的要求，我可以幫您全額退款。然後再送您一些別牌的贈品，您看可以嗎？”

　　説完從收銀臺下面找了一大堆牙膏，化粧品試用包的贈品送給她。她看了看贈品，搖搖頭説 “這種東西我家裏一大堆，不要。” 最後店長跟我使了個眼色，我趕緊拿出我們公司的贈品，通常做活動的時候都會有比較好的贈品送給客人。零零總總加加起來一千多元跑不掉吧。

　　更好笑的是，其中有她剛剛拿回來退貨的商品（公司把它做成了小小的贈品）。她拿著所有的贈品喜滋滋的走了，最後還不忘跟店長要了一些免費的衛(wèi)生棉試用包。店長管她要什麼呢，只要能擺平了這個要投訴她的客人就比什麼都好。只有我站在那裏惆悵了半天，這客人還挺識貨的嘛，知道什麼是好東西。

　　我到底在捍衛(wèi)什麼，我也不知道，是在捍衛(wèi)我身為大陸妹的尊嚴(yán)嗎？但心裏還是覺得那麼的憋屈。這種奧客我明明也見的多了啊。我要的是尊重，並不是花錢就覺得自己是大爺卻完全不懂得尊重別人，同時也羞辱了自己的人。如果每個不滿意的客人都來這一招，這以後是要怎麼做生意啊？

　　我偷偷的看了一下她填的意見表，她姓羅，我姑且就叫她羅阿姨吧。臺灣人也是有奧客的。

　　有的時候覺得推銷商品的工作會被人看得很低下，的確，整個市場被有些人給破壞了，所以很多的人都很反感推銷商品或面銷的人。但大部分的人都是非常善良的，就算他們很不喜歡，但還是會耐心的聽你把話説完，然後很溫柔的對你説 “謝謝你，但我目前沒有需要。”

　　因為做了銷售這個工作之後，走在路上，我不再排斥發(fā)傳單或者是要求我填寫一些問卷的人了。我想每個人都希望得到善良的回報，因為這就是他們的工作。

　　而我，也本著我的職業(yè)道德，聽從自己內(nèi)心的感受，繼續(xù)以良知之心行己之角色。

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