“藝術(shù)升APP難倒藝考生”追蹤 涉事公司負(fù)責(zé)人接受本報(bào)專訪

　　 “藝術(shù)升”否認(rèn)壟斷藝考報(bào)名

　　1月5日以來，多名美術(shù)校考考生反映，通過App“藝術(shù)升”報(bào)名時(shí)遇到了系統(tǒng)崩潰、載入不出來等多種情況，且因?yàn)椤八囆g(shù)升”是報(bào)名的唯一渠道，難以報(bào)名後都很焦慮。還有的考生因?yàn)橄到y(tǒng)原因，沒能報(bào)上第一志願考點(diǎn)，只能選擇其他考點(diǎn)。

　　1月7日，教育部回應(yīng)表示，已指導(dǎo)和督促有關(guān)高校通過增加報(bào)名渠道、延長報(bào)名時(shí)間、增加考點(diǎn)等措施，確保有意願參加校考的考生都能報(bào)名並參加考試。

　　在系統(tǒng)崩潰致藝考報(bào)名難現(xiàn)象出現(xiàn)後，為了滿足考生報(bào)考需求，多所美術(shù)學(xué)院在昨天公佈了將採取增加考點(diǎn)考場容量、延長考試報(bào)名時(shí)間等措施。

　　對於此次出現(xiàn)的系統(tǒng)崩潰情況，不少考生質(zhì)疑，多所院校均在招生簡章中提到，“藝術(shù)升”是唯一報(bào)名渠道，這一系統(tǒng)是否涉嫌壟斷？且一旦出現(xiàn)問題，沒有其他可選方式，會影響考生正常報(bào)名甚至考試。還有考生質(zhì)疑，系統(tǒng)中肖像採集需要付費(fèi)30元，加急審核還需要再付款50元，購買598元的VIP服務(wù)可以獲取錄取預(yù)測等資訊，為何報(bào)名軟體中會設(shè)置多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目？

　　另外，根據(jù)中國政府採購網(wǎng)上的資訊，“藝術(shù)升”所屬的是杭州亦閒科技信息有限公司，這一公司是西安美術(shù)學(xué)院2019年校考考生報(bào)名系統(tǒng)服務(wù)採購項(xiàng)目的單一來源，最終公司也以99500元的金額成交。亦閒公司也是湖北美術(shù)學(xué)院的單一採購來源，在天津美術(shù)學(xué)院報(bào)名服務(wù)項(xiàng)目成交公告中，也顯示沒有其他公司與亦閒進(jìn)行競標(biāo)。這種單一來源採購的方式也引發(fā)了不少人關(guān)於其中涉及造假、壟斷等問題的擔(dān)憂。

　　昨天，北京青年報(bào)記者聯(lián)繫到了杭州亦閒資訊科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總經(jīng)理李盛鑫，李盛鑫對於網(wǎng)上的質(zhì)疑作出了公司方面的解釋。

　　“加急審核服務(wù)已暫停”

　　北青報(bào)：肖像資訊採集為何要收費(fèi)30元？

　　李盛鑫：如果沒有肖像審核服務(wù)的話，很多學(xué)生需要到現(xiàn)場填寫報(bào)名登記表，學(xué)校需要核實(shí)報(bào)名錶上面的登記照片和身份證，核實(shí)考生身份真?zhèn)巍Ｎ覀兛紤]到考生和家長在準(zhǔn)備考試過程中會很奔波，所以將這一功能移到了線上。這一部分涉及人工服務(wù)，所以目前定價(jià)30元，考生也可以不選擇這一服務(wù)，可以先在“藝術(shù)升”上面報(bào)名，再到學(xué)校現(xiàn)場進(jìn)行身份確認(rèn)。

　　北青報(bào)：有考生説，花錢走加急通道才可以快速通過審核？

　　李盛鑫：歷年在做服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些考生報(bào)名時(shí)間較晚，也就是需要迅速列印準(zhǔn)考證並參加考試。我們平臺肖像審核的範(fàn)圍覆蓋全國的考生，正常情況下我們要求在學(xué)生提交資訊後3天內(nèi)完成，學(xué)生也有足夠時(shí)間準(zhǔn)備好，但難免有些考生臨時(shí)做了選擇，有這樣的需求，所以我們就分配出一部分資源來做這項(xiàng)服務(wù)，相當(dāng)於醫(yī)院的急診，但我們更希望學(xué)生提前規(guī)劃好，目前加急審核這一服務(wù)已經(jīng)暫停。

　　北青報(bào)：有的考生花費(fèi)幾百元購買VIP服務(wù)，體驗(yàn)效果也不好？

　　李盛鑫：其實(shí)VIP這項(xiàng)是藝考服務(wù)卡，包括58元的報(bào)考指南和598元的錄取預(yù)測費(fèi)用。所有的線上服務(wù)都是可以申請退款的，如果認(rèn)為購買的服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期，考生可以和售後服務(wù)人員聯(lián)繫，我們進(jìn)行退費(fèi)。另外我們還是有自信，因?yàn)閳?bào)考指南服務(wù)去年也賣了幾萬份，沒有大面積的學(xué)生家長投訴服務(wù)不好的情況。當(dāng)然也有部分考生退款，按照數(shù)據(jù)，去年退款的比例在0.8%以內(nèi)，只要是用戶的反饋，都會迅速完成退費(fèi)。

　　“並不是全部學(xué)校使用我們的服務(wù)”

　　北青報(bào)：目前多所院校都將“藝術(shù)升”作為唯一報(bào)名渠道，“藝術(shù)升”是否涉嫌壟斷？

　　李盛鑫：最開始我們是沒有這麼大服務(wù)能力的，也沒有這麼多院校選擇我們來提供服務(wù)。開始時(shí)，我們是幫一所、兩所學(xué)校提供報(bào)名服務(wù)，學(xué)校的招生老師可能工作中會有交流，提到“藝術(shù)升”報(bào)名工具好像還可以，推薦給其他學(xué)校老師。我們服務(wù)的客戶是在逐年增加，並不是全部學(xué)校都在使用我們的服務(wù)，所以也不是一種壟斷。

　　北青報(bào)：亦閒公司成立於2015年，在僅僅3年多的時(shí)間為何能為這麼多學(xué)校服務(wù)？

　　李盛鑫：其實(shí)在2015年公司正式成立之前，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)就在幫助幾個(gè)學(xué)校承接報(bào)名服務(wù)，到2015年的時(shí)候陸續(xù)服務(wù)了5所美術(shù)學(xué)院，當(dāng)時(shí)也是局域網(wǎng)的服務(wù)性質(zhì)。後來我們是想為考生提供更為便捷的服務(wù)，所以在2015年我們正式成立了公司來做報(bào)名服務(wù)。之前服務(wù)過的院校認(rèn)可我們的服務(wù)，所以也一直在連續(xù)採購我們的服務(wù)。我們是正面的公司，當(dāng)初的想法只是想服務(wù)一小部分學(xué)校，隨著服務(wù)的開展，我們意識到自身責(zé)任越來越大，考生和家長對我們的期待也越來越大。

　　北青報(bào)：多所院校在報(bào)名系統(tǒng)服務(wù)採購中，將“藝術(shù)升”作為單一來源採購，這件事情如何回應(yīng)？

　　李盛鑫：政府和學(xué)校都有正規(guī)的招標(biāo)流程，學(xué)校在做招標(biāo)時(shí)都有公示。目前市面上也沒有更好更多的企業(yè)來從事報(bào)名服務(wù)，可能也有其他機(jī)構(gòu)也在做，但是可能沒有做起來，或者遇到服務(wù)能力的問題，這也是長期的行業(yè)內(nèi)積累的情況，但我們還是堅(jiān)持下來了。

　　北青報(bào)：以後是否會繼續(xù)跟高校合作？

　　李盛鑫：我們會繼續(xù)努力向外界提供服務(wù)，今年的情況確實(shí)造成了比較大的影響。目前我們在跟浙江省教育主管部門進(jìn)行溝通，接受工作上的指導(dǎo)，看看如何更好地為高校提供服務(wù)。（記者 郭琳琳）