原標(biāo)題：網(wǎng)路時(shí)代，文化消費(fèi)亟待破解“三難”

　　在網(wǎng)上直播互動(dòng)、打遊戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)……如今，文化消費(fèi)也進(jìn)入“網(wǎng)路時(shí)代”，與此同時(shí)，消費(fèi)糾紛不斷涌現(xiàn)。隨著文化消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建規(guī)範(fàn)的網(wǎng)路文化市場(chǎng)秩序，成為新的難題。

　　日前，在由清華大學(xué)法學(xué)院、中國(guó)法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)主辦的“網(wǎng)路文化消費(fèi)法律問(wèn)題研討會(huì)”上，專(zhuān)家指出，規(guī)範(fàn)網(wǎng)路文化市場(chǎng)秩序，需要政府、社會(huì)、行業(yè)多方努力、密切協(xié)作，共同營(yíng)造健康發(fā)展的網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

　　消費(fèi)糾紛難解決：網(wǎng)際網(wǎng)路不應(yīng)成為法外之地

　　網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅催生了新的文化業(yè)態(tài)，而且催生了新的文化生態(tài)。專(zhuān)家認(rèn)為，借助移動(dòng)支付的日益普及，網(wǎng)路文化市場(chǎng)已成為文化市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)摿Α⒆罹邤U(kuò)展空間、最貼近廣大消費(fèi)者的領(lǐng)域。

　　騰訊研究院發(fā)佈的報(bào)告指出，伴隨“網(wǎng)際網(wǎng)路+”戰(zhàn)略的持續(xù)推行，網(wǎng)際網(wǎng)路已成為激活文化消費(fèi)和資訊消費(fèi)的新引擎，以網(wǎng)際網(wǎng)路文學(xué)、影視、動(dòng)漫、遊戲、音樂(lè)、新聞等細(xì)分領(lǐng)域?yàn)榇淼木W(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容産業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭則更為突出。

　　“消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)糾紛也不斷涌現(xiàn)。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)中的假冒偽劣食品肆無(wú)忌憚，網(wǎng)路虛假?gòu)V告防不勝防，惡意濫用P2P商業(yè)模式的網(wǎng)際網(wǎng)路金融企業(yè)你追我趕頻頻跑路。”中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海説。

　　酷狗音樂(lè)法務(wù)總監(jiān)董鵬認(rèn)為，文化産品不同於一般商品，有“一次消費(fèi)用盡”和“感性評(píng)價(jià)”等特殊屬性。因而在實(shí)際中，非理性消費(fèi)引起的糾紛較多，但目前相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯後，對(duì)此類(lèi)糾紛鮮有明確規(guī)定。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路再大，也大不過(guò)法網(wǎng)。”劉俊海表示，網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)不應(yīng)成為法外之地、失信之地，必須建立健全網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)同治理體系，全面推進(jìn)網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)治理體系與治理能力現(xiàn)代化。同時(shí)，也要緊追科技進(jìn)步的潮流，消除法律滯後於網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)新的現(xiàn)象。

　　監(jiān)管發(fā)展難兼顧：讓網(wǎng)路消費(fèi)進(jìn)入良性軌道

　　面對(duì)網(wǎng)路文化消費(fèi)中産生的諸多問(wèn)題，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授杜穎認(rèn)為，網(wǎng)路平臺(tái)上發(fā)生的行為不能被簡(jiǎn)單定性，需要透過(guò)具體行為和事件來(lái)分析法律責(zé)任問(wèn)題。

　　“首先應(yīng)區(qū)分商品交易和服務(wù)提供之間的不同。網(wǎng)路服務(wù)提供者與用戶之間的法律關(guān)係屬於網(wǎng)路服務(wù)合同關(guān)係，必須考慮網(wǎng)路服務(wù)合同的一些特性。”清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯認(rèn)為，網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)合同具有以下特徵——

　　一是多通過(guò)網(wǎng)路訂立並且只能在網(wǎng)路世界履行，比如遊戲玩家要玩網(wǎng)路遊戲必須在網(wǎng)遊提供商平臺(tái)註冊(cè)；二是服務(wù)提供過(guò)程中因演算法不透明會(huì)産生引起歧視性交易的風(fēng)險(xiǎn)，影響用戶接受服務(wù)的品質(zhì)；三是絕大多數(shù)都是格式合同，即網(wǎng)路服務(wù)提供者擬定內(nèi)容，用戶只能選擇接受或不接受，無(wú)法對(duì)條款加以修改或協(xié)商。此外，合同訂立和履行過(guò)程中，用戶的個(gè)人資訊數(shù)據(jù)會(huì)被大量收集，如何保護(hù)用戶隱私權(quán)不受侵害成為必須要考慮的問(wèn)題。

　　加強(qiáng)監(jiān)管確有必要，但也有專(zhuān)家提出憂慮。中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授于飛説：“如果因?yàn)楸O(jiān)管措施的嚴(yán)格，而導(dǎo)致網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)不得不投入高昂的審查成本，那麼就可能增加新興産業(yè)的成本，最終大家不願(yuàn)意往新興産業(yè)投資了，這樣平臺(tái)方和消費(fèi)者的利益都會(huì)受損。”

　　專(zhuān)家呼籲，在消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)全面覺(jué)醒的時(shí)代，網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，與消費(fèi)者之間形成良性互動(dòng)的和諧契約關(guān)係，實(shí)現(xiàn)各方利益多贏共用。政府在監(jiān)管中也要關(guān)心企業(yè)利益訴求，處理好規(guī)範(fàn)與發(fā)展的關(guān)係，更好促進(jìn)網(wǎng)路文化消費(fèi)健康發(fā)展。

　　青少年“打賞”難遏制：引導(dǎo)未成年人理性上網(wǎng)

　　未成年人在網(wǎng)路世界中的非理性消費(fèi)一再引起爭(zhēng)議。沉迷網(wǎng)遊、高額打賞等案例層出不窮。專(zhuān)家總結(jié)了未成年人的網(wǎng)路消費(fèi)特徵，如集中充值、隱藏性強(qiáng)、感性消費(fèi)、時(shí)間集中在週末和放學(xué)後等。

　　司法部研究室副主任李富成認(rèn)為，保護(hù)未成年人的前提是父母盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。家庭教育永遠(yuǎn)是保護(hù)未成年人合法權(quán)益的第一道防線，父母是避免未成年人非理性消費(fèi)的第一責(zé)任人。在尊重未成年人隱私權(quán)、適當(dāng)自主權(quán)的前提下，父母要關(guān)心未成年人在網(wǎng)上的種種行為，教會(huì)他們防範(fàn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　專(zhuān)家也指出，僅靠父母是不足以完全管住未成年人非理性消費(fèi)的行為，網(wǎng)路文化産品的提供者與網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)以及政府、法院和社會(huì)均具有相應(yīng)責(zé)任，應(yīng)共同努力，給未成年人營(yíng)造健康綠色的網(wǎng)路環(huán)境。

　　“作為企業(yè)，我們也做了積極探索，比如研發(fā)防沉迷系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，未成年人綁定自己的身份證號(hào)或手機(jī)，成年人可以從後臺(tái)實(shí)現(xiàn)控制，任何時(shí)間的消費(fèi)、登錄、充值都一目了然，並且隨時(shí)可以操作關(guān)閉。”騰訊法務(wù)部高級(jí)法律顧問(wèn)付強(qiáng)説。

　　專(zhuān)家建議，平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)正向引導(dǎo)和內(nèi)容審核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容和誘導(dǎo)未成年人打賞現(xiàn)象絕不姑息。同時(shí)，可進(jìn)一步完善賬號(hào)實(shí)名制，多管齊下引導(dǎo)教育未成年人樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。