2016-02-26 08:56:00 來(lái)源：財(cái)經(jīng)天下
拓展新的城市，就需要有成熟的員工離開(kāi)北京、上海這些地區(qū)去到一個(gè)陌生的二三線(xiàn)城市“開(kāi)城”。餓了麼上海總部唐彬彬被選中。他説，“領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)給我半天時(shí)間”。“你要半天時(shí)間幹嗎？”“容我回家結(jié)個(gè)婚。”
一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，在遭遇了燒錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)、巨頭碾壓和資本追逐之後，一躍成為中國(guó)最受矚目也最有價(jià)值的初創(chuàng)公司之一。它是時(shí)代精神高度凝聚的符號(hào)：創(chuàng)業(yè)熱潮、O2O風(fēng)口、殘酷競(jìng)爭(zhēng)與補(bǔ)貼大戰(zhàn)、巨頭格局下的合縱連橫、以及一個(gè)“成功”的創(chuàng)業(yè)故事。當(dāng)然，你我皆知，故事仍沒(méi)有結(jié)束。因?yàn)樗羞@些造就故事的因素也都沒(méi)有消失或靜止。
一 市場(chǎng)份額才是第一！不要管成本！
信使傳遞回來(lái)的消息讓人不安。
這已經(jīng)是2014年的8月，這家名叫拉扎斯的上海公司正在慢慢習(xí)慣“戰(zhàn)爭(zhēng)”的狀況——公司的全稱(chēng)是拉扎斯網(wǎng)路科技（上海）有限公司，這個(gè)名字印刷在公司藍(lán)色名片的正面，第一次看到這個(gè)名字的人往往會(huì)不知所措，這時(shí)候遞出名片的人會(huì)提醒你翻看背面，那才是這家公司最廣為人知的名字：餓了麼。拉扎斯來(lái)自梵文，它的意思是激情和信仰，很多年前由公司的創(chuàng)始人張旭豪想出來(lái)，讓所有第一次聽(tīng)到的人都有不明覺(jué)厲的感覺(jué)。
從2008年兩個(gè)上海交通大學(xué)的碩士研究生在宿舍裏萌生想法，創(chuàng)辦一家解決外賣(mài)問(wèn)題的公司開(kāi)始，他們面對(duì)的就是層出不窮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如早年同在交大校園創(chuàng)業(yè)的外賣(mài)公司小葉子當(dāng)家，比如後來(lái)他們?cè)诟鱾€(gè)城市遇到的本地外賣(mài)服務(wù)公司。但競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)是從2013年才開(kāi)始的，真正慘烈的競(jìng)爭(zhēng)則從2014年開(kāi)始。
甚至不能用“逐步升級(jí)”來(lái)描述這種變化，競(jìng)爭(zhēng)像是從冷兵器時(shí)代一躍進(jìn)入核戰(zhàn)爭(zhēng)。阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘點(diǎn)點(diǎn)、新生代巨頭美團(tuán)網(wǎng)的美團(tuán)外賣(mài)和隨後百度旗下的百度外賣(mài)先後衝入這個(gè)市場(chǎng)。“扔一顆核彈過(guò)來(lái)”這種語(yǔ)言也開(kāi)始在他們談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)出現(xiàn)。當(dāng)然，他們也是競(jìng)爭(zhēng)的獲益者。競(jìng)爭(zhēng)迫使著這家公司拼命向前，他們的員工數(shù)量、進(jìn)入的城市數(shù)量、每日訂單的數(shù)量和公司估值也都在以讓人匪夷所思的速度增長(zhǎng)。舉個(gè)例子，2013年年底時(shí)，這家公司還只有200名左右員工，在2014年和2015年，員工數(shù)量增長(zhǎng)從1000到2000 再到超過(guò)10000、15000 人。這家公司也一步一步成為中國(guó)最有價(jià)值的初創(chuàng)公司之一，它不斷變化的公司估值如今已經(jīng)逼近50億美元。
不過(guò)，2014年的8月卻是一個(gè)驚魂時(shí)刻。
羅宇龍拿到的一份數(shù)據(jù)讓他大吃一驚。
出生於1988年的羅宇龍本科學(xué)習(xí)的是電腦。在上海交通大學(xué)讀書(shū)期間，羅宇龍知道了這家由學(xué)長(zhǎng)張旭豪、康嘉等人創(chuàng)辦的公司。他使用這家公司的外賣(mài)訂餐服務(wù)、試著發(fā)郵件給這家公司，然後，在微軟亞洲研究院實(shí)習(xí)半年之後，加入了這家公司——餓了麼很多早期員工都擁有類(lèi)似的經(jīng)歷，先是作為用戶(hù)，然後忍不住提點(diǎn)意見(jiàn)，之後放棄當(dāng)時(shí)看來(lái)更體面的工作加入這家公司。
在歷經(jīng)了技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和北京市場(chǎng)負(fù)責(zé)人等職務(wù)之後，聰明、強(qiáng)硬和執(zhí)行力強(qiáng)，羅宇龍迅速成為這家公司最核心的成員之一——聰明毋庸置疑，執(zhí)行力是這家公司能攻城掠地的重要原因，至於強(qiáng)硬，羅宇龍自己説，他的強(qiáng)硬是受到了CEO張旭豪的影響。他們之間的溝通方式，在早期的主旋律經(jīng)常是張旭豪“劈頭蓋臉”的一頓痛罵——“強(qiáng)硬”也是張旭豪被反覆提及的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有些時(shí)候作為褒義，有些時(shí)候作為貶義。倒也並不奇怪，如果創(chuàng)始人和公司不擁有這種強(qiáng)硬的性格，這家由毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生創(chuàng)辦的上海公司，必定會(huì)在包括美團(tuán)和百度在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓下屍骨無(wú)存，像中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域內(nèi)無(wú)數(shù)次上演過(guò)的故事一樣。
之所以吃驚，是因?yàn)檫@份數(shù)據(jù)傳遞出的資訊和此前羅宇龍以及包括張旭豪在內(nèi)的餓了麼高管得到的資訊並不一致。他相信這份數(shù)據(jù)，儘管它告訴他的事實(shí)並不是他一直認(rèn)為的事實(shí)。這份數(shù)據(jù)綜合收集了餓了麼一線(xiàn)員工掌握的細(xì)節(jié)情況。
此時(shí)羅宇龍負(fù)責(zé)一個(gè)名叫“發(fā)改委”的機(jī)構(gòu)。它在2014年的4月份由餓了麼的CEO張旭豪提議設(shè)立，成員包括他本人、COO康嘉、資深副總裁閔婕和羅宇龍。在帶領(lǐng)核心成員同諮詢(xún)公司PWC吃完晚飯之後，張旭豪把他們留了下來(lái)，建議成立“發(fā)改委”來(lái)統(tǒng)一處理這家公司在高速發(fā)展過(guò)程中遇到的所有尚不清楚歸屬的管理問(wèn)題。事後看來(lái)，“發(fā)改委”更像是餓了麼的戰(zhàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)管理委員會(huì)，至關(guān)重要，但只存在了一年。
“我們之前得到的資訊是，美團(tuán)在各個(gè)城市的市場(chǎng)份額與我們差的比較遠(yuǎn)。但是，那份數(shù)據(jù)顯示，它在高校的市場(chǎng)份額離我們不遠(yuǎn)了。”羅宇龍説。高校正是餓了麼賴(lài)以起家的市場(chǎng)。而且，這還是一份非常詳實(shí)的數(shù)據(jù)。他把這份數(shù)據(jù)發(fā)到了公司高管群中。那時(shí)已經(jīng)過(guò)了晚上十點(diǎn)，但是看到數(shù)據(jù)之後，張旭豪提議召集大家晚上十二點(diǎn)在他的辦公室內(nèi)開(kāi)會(huì)。
“我們當(dāng)時(shí)需要消化一下，大家還需要接受這個(gè)事實(shí)。但是接受之後，風(fēng)格馬上就要改變。”羅宇龍回憶。
改變的核心是兩個(gè)字：補(bǔ)貼。或者説，燒錢(qián)。在這一輪的網(wǎng)際網(wǎng)路公司競(jìng)爭(zhēng)中，金錢(qián)就像能源，通過(guò)不斷補(bǔ)給燃料，這些公司的增長(zhǎng)速度才能更快。喜歡賽車(chē)的張旭豪不會(huì)不明白這個(gè)道理。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有落後的危險(xiǎn)時(shí)，唯一的方法和最好的方法，都只能是繼續(xù)踩踏油門(mén)。否則，你只有站在旁邊不斷地抱怨汽油的價(jià)格讓開(kāi)車(chē)只能變成有錢(qián)人的遊戲，或者裝作自己還是更喜歡慢悠悠地走在人行道上。
接下來(lái)的兩天兩夜，張旭豪把自己關(guān)在辦公室裏，除了短暫的休息之外，唯一的工作就是大喊大叫，做他最擅長(zhǎng)的事情：扮演一個(gè)態(tài)度強(qiáng)硬的老闆。
每一個(gè)餓了麼的城市經(jīng)理都被安排要同遠(yuǎn)在上海公司總部的公司CEO張旭豪開(kāi)視頻會(huì)議。在視頻會(huì)議的開(kāi)頭，張旭豪會(huì)先和顏悅色地同他的下屬打個(gè)招呼，回憶他們?cè)?jīng)在什麼地方見(jiàn)過(guò)，然後了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況。聊完這些之後，就像他在公司內(nèi)部會(huì)議上有時(shí)會(huì)做的那樣，張旭豪會(huì)突然爆發(fā)，拍著桌子開(kāi)始咆哮：
“市場(chǎng)份額才是第一！不要管成本！只要市場(chǎng)份額！”
這是張旭豪和他的團(tuán)隊(duì)商議出的向城市經(jīng)理們傳遞壓力的方式。因?yàn)椋拔覀兿旅孢@些人，沒(méi)有花過(guò)那麼多錢(qián)，放開(kāi)手花錢(qián)做補(bǔ)貼拉用戶(hù)，做這種事有點(diǎn)放不開(kāi)。所以我們當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，Mark自己傳達(dá)壓力最好。”
“開(kāi)了這一槍之後，就收不住了。整個(gè)就開(kāi)仗了。”羅宇龍説。
二 “ 一個(gè)有意思的人”
是時(shí)候認(rèn)識(shí)一下張旭豪。
只有建立起對(duì)這個(gè)人的初步認(rèn)知，才能明白為什麼這家早先在中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路名不見(jiàn)經(jīng)傳的上海公司，在整個(gè)外賣(mài)O2O的激烈戰(zhàn)役中一直沒(méi)有被打趴下，也沒(méi)有像不止一次的傳言所説的那樣被全資收購(gòu)，並且還能夠在今天中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路寡頭分立的格局下，尚且保持著踉踉蹌蹌的前進(jìn)姿態(tài)。以及，為什麼他是那個(gè)“開(kāi)槍”的絕佳人選。
短暫接觸過(guò)張旭豪的人會(huì)被他的友好界面迷惑，你看到的是一個(gè)戴一副圓框近視眼鏡的短頭髮男生，身著休閒西服外套和卡其褲，笑起來(lái)斯斯文文，講起話(huà)來(lái)客客氣氣。但是接觸時(shí)間一長(zhǎng)，他就會(huì)暴露出自己無(wú)所顧忌的本性。無(wú)論是正在進(jìn)行一場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的談話(huà)，或者是正在一個(gè)會(huì)議上，他都會(huì)情不自禁地站起來(lái)伸個(gè)懶腰，長(zhǎng)袖T恤或者襯衣向上拉伸，露出凸起的肚子——體重是讓他困擾的問(wèn)題之一，剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，他還是個(gè)英俊的瘦子。然後，他會(huì)把手伸進(jìn)衣服抓癢——他的皮膚不好，這也是困擾他的問(wèn)題；或者打個(gè)哈欠，睡眠也是他缺乏的東西。
他擁有隨時(shí)隨地睡著的本領(lǐng)。一次年終述職會(huì)議上，一個(gè)同事正在講述自己的PPT時(shí)，會(huì)議室內(nèi)的人聽(tīng)到了張旭豪的打呼聲。這時(shí)會(huì)議室內(nèi)馬上安靜下來(lái)，可以想像在場(chǎng)的人是多麼不知所措。但這時(shí)眾人卻聽(tīng)到了張旭豪的聲音：“你繼續(xù)講，我沒(méi)睡著，我聽(tīng)著呢。”他知道大家可能不相信他説的話(huà)，馬上簡(jiǎn)要重復(fù)一下剛才同事的發(fā)言，説：你剛才是不是講到這個(gè)問(wèn)題了？
在2014年和2015年的急速擴(kuò)張期，餓了麼大量招聘。高峰時(shí)期一天就能夠入職100人左右。這中間所有總監(jiān)以上的新同事，張旭豪都要求人力資源副總裁李寶新和自己一起面試。在面試中間，張旭豪仍然會(huì)睡著！已經(jīng)習(xí)慣的李寶新就會(huì)跟來(lái)面試的候選人解釋?zhuān)骸袄祥泴?shí)在太累了。”——當(dāng)然，如果對(duì)這家公司和它的CEO做一些背景了解，候選人也會(huì)早就了解到這一點(diǎn)。比如，當(dāng)我要求3個(gè)小時(shí)的採(cǎi)訪時(shí)間時(shí)，他的同事就會(huì)暗示我：“你們先聊著，如果到時(shí)候不困的話(huà)……”
疲倦肯定是原因之一。正常情況下，張旭豪會(huì)在晚上三點(diǎn)之前上床睡覺(jué)，然後在早上九點(diǎn)鐘起床。熟悉他的同事已經(jīng)知道他在白天會(huì)有不時(shí)襲來(lái)的疲倦感。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)他不在辦公室，也沒(méi)有在開(kāi)會(huì)時(shí)，如果實(shí)在有事，他們會(huì)到餓了麼所在辦公樓的業(yè)主老闆辦公室找他。這棟樓的業(yè)主是他的朋友，也是餓了麼的用戶(hù)，其辦公室寬敞安靜，在張旭豪看來(lái)是個(gè)睡覺(jué)的好地方。
當(dāng)然，也會(huì)有其他原因。因?yàn)槲覜](méi)有親眼見(jiàn)過(guò)他當(dāng)眾睡著，所以還是問(wèn)了他這個(gè)問(wèn)題。他的回答是：“我什麼時(shí)候都能睡。”在讀研究生時(shí)候他發(fā)現(xiàn)自己擁有了這個(gè)天賦，因?yàn)橐贿厔?chuàng)業(yè)一邊做導(dǎo)師的項(xiàng)目，非常累。後來(lái)有一天他的導(dǎo)師跟他説：“你睡著就睡著，別打呼啊。”
餓了麼很少會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議。原因之一至少是，會(huì)議太長(zhǎng)的話(huà)就容易無(wú)聊，而無(wú)聊的時(shí)候，老闆就會(huì)睡著。
當(dāng)然，張旭豪本人也不喜歡開(kāi)會(huì)。有一段時(shí)間他要求例會(huì)都站著開(kāi)，對(duì)於張旭豪而言，例會(huì)嘛，就是很快開(kāi)完的會(huì)。他經(jīng)常參加的例會(huì)包括：週五下午總監(jiān)以上管理層例會(huì)；每週關(guān)於産品的討論會(huì)。
中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路公司中有兩家以執(zhí)行力強(qiáng)著稱(chēng)的公司——京東和美團(tuán)，它們都擁有著名的早會(huì)制度。在京東，每天早上八點(diǎn)半的晨會(huì)是劉強(qiáng)東保證公司具備超強(qiáng)執(zhí)行力的有效方法之一。張旭豪對(duì)此卻不以為然：“我覺(jué)得晨會(huì)是一種莫名其妙的東西，太死板了。可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路把大家連在一起，為什麼還要跑在一起開(kāi)晨會(huì)呢？”
他不喜歡接受採(cǎi)訪，也毫不掩飾這一點(diǎn)。他很坦誠(chéng)地説：“我接受採(cǎi)訪的時(shí)候會(huì)睡著。”當(dāng)時(shí)我正在採(cǎi)訪他。我參加過(guò)一次餓了麼的高管例會(huì)，在會(huì)議上，講著講著，張旭豪突然轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)公司負(fù)責(zé)PR的副總裁説：“比如説，為什麼老是給我安排採(cǎi)訪，讓我説一些我自己都不喜歡的話(huà)。”但是他也知道，熟練地同記者交談，正在變成他必須要做的工作之一，否則就不會(huì)有這些採(cǎi)訪。
週五高管的例會(huì)由餓了麼的COO和聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉主持。在同張旭豪交談完之後，再跟康嘉聊天，你會(huì)慶倖這家公司終於有一個(gè)講起話(huà)來(lái)聽(tīng)上去正常的高層管理者。康嘉是張旭豪的研究生同學(xué)，他們的宿舍緊挨著，經(jīng)常一起玩遊戲，共同萌生創(chuàng)辦外賣(mài)網(wǎng)站的想法，然後一起堅(jiān)持到今天。在會(huì)議上，康嘉坐在長(zhǎng)桌的最中央，講起話(huà)來(lái)細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，讓每個(gè)需要展示具體事項(xiàng)進(jìn)展的高管依次發(fā)言。張旭豪則坐在長(zhǎng)桌最裏側(cè)的桌角處，擺出一副若無(wú)其事的姿態(tài)。
當(dāng)他不説話(huà)時(shí)，會(huì)議進(jìn)行順利，順利地像在任何一個(gè)公司中會(huì)議進(jìn)行的那樣。但是當(dāng)在角落裏的張旭豪決定發(fā)言時(shí)，他馬上就吸引到了全場(chǎng)的注意力。而且，並不完全因?yàn)樗荂EO——恰恰相反，有時(shí)候我懷疑如果不是因?yàn)樗荂EO，他會(huì)被趕出去。他的話(huà)語(yǔ)中有一種霸蠻之氣，一開(kāi)口就是一副激動(dòng)模樣，而每一段話(huà)開(kāi)始時(shí)的口吃加重了這一印象。口吃于他更像是一種強(qiáng)調(diào)。
説著話(huà)，他不自覺(jué)地開(kāi)始晃動(dòng)身體，傾向話(huà)語(yǔ)所指的對(duì)象，有時(shí)候他也會(huì)揚(yáng)起手向那個(gè)方向揮一揮，不時(shí)還會(huì)蹦出幾個(gè)“他媽的”，講起話(huà)來(lái)有種説一不二的氣質(zhì)。比如，當(dāng)談到某一個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，他給出的方案是：“把傻子清理掉，問(wèn)題就解決了。”談到業(yè)務(wù)部門(mén)，“我們公司業(yè)務(wù)部門(mén)比較賤，你需要用鞭子抽。”談到一項(xiàng)總是被違反的規(guī)則，他建議的解決方法是：“我們這種公司，就是要罰，罰一百萬(wàn)兩百萬(wàn)就沒(méi)人再做了。沒(méi)有錢(qián)就算在股票裏。我説的比較極端，但告訴你的是方向。”
但這不意味著他就是完全地簡(jiǎn)單粗暴，他又有種樸素的公平意識(shí)。比如他問(wèn)新來(lái)的CFO——一個(gè)在大網(wǎng)際網(wǎng)路公司工作過(guò)的資深人士：“法務(wù)部調(diào)到你這裡來(lái)了？”冷靜的CFO反問(wèn)：“這兒有法務(wù)部嗎？”這時(shí)候有人接話(huà)説：“原來(lái)有一個(gè)人。”CFO接著問(wèn)：“他有律師資格嗎？”接話(huà)的人回答：“他通過(guò)了司法考試。”CFO説：“那算了。”言下之意是此人並不可用。這時(shí)候張旭豪插話(huà)了：“你跟人家交流一下嘛，萬(wàn)一是天才呢？”CFO回答：“會(huì)計(jì)、法律這種領(lǐng)域不存在天才。”但是看到張旭豪仍是一副不肯罷休的樣子，就説：“我會(huì)看的，我會(huì)跟他交流一下。”
會(huì)議開(kāi)到中間時(shí)插入了一段CEO的獨(dú)白。張旭豪開(kāi)始陳述公司一定要堅(jiān)持專(zhuān)注和極致。他高亢的嗓音充斥了會(huì)議室的每一個(gè)角落，中間點(diǎn)綴著一連串讓人印象深刻的句子：
“我們?yōu)槭颤N要做許多其他事情呢？業(yè)務(wù)leader要簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化！”
“管理者不能讓下面的人太累。”
“我們現(xiàn)在人越來(lái)越多，反而不極致了！”“生意永遠(yuǎn)在變，關(guān)鍵是大家要有這種極致的態(tài)度！”
經(jīng)常在他説完一段話(huà)，或者在他“黑”過(guò)某人之後，會(huì)議室內(nèi)就會(huì)響起與會(huì)者輕輕的笑聲。他用的比喻和他的講話(huà)方式，都讓人覺(jué)得新奇。比如當(dāng)一位與會(huì)者未能清楚地説出他問(wèn)到的一個(gè)數(shù)字時(shí)，他就會(huì)説：“他媽的這就是交大和清華的差距……”他也不避諱提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“美團(tuán)比我們牛B的地方，就是他們數(shù)字比我們摳得細(xì)。”——王興是清華大學(xué)2001屆電子工程系的畢業(yè)生。
他難以忍受寒暄，也不想聽(tīng)太多鋪墊。他的同事在跟他談?wù)撃臣虑闀r(shí)，一旦有了較為冗長(zhǎng)的敘述，他就會(huì)不耐煩地打斷：“不要跟我講這些，大家都是聰明人。” 餓了麼的一位高管説：“在餓了麼工作一段時(shí)間之後，感覺(jué)自己現(xiàn)在都不會(huì)聊天了。”他們?nèi)急弧耙?guī)訓(xùn)”成簡(jiǎn)單直接、直擊重點(diǎn)的談話(huà)習(xí)慣，而這可能讓他們的家人、朋友都感到不適。新來(lái)的高管可能不太熟悉他這個(gè)習(xí)慣。比如，負(fù)責(zé)行銷(xiāo)的副總裁徐大鈞——也就是拍攝出那段“餓了別叫媽”廣告的人，開(kāi)始時(shí)向張旭豪提交了一份數(shù)十頁(yè)的PPT，陳述這家年輕公司該如何做品牌和行銷(xiāo)。結(jié)果他接到了張旭豪的電話(huà)，電話(huà)裏張旭豪對(duì)他説，不要跟我講這些，直接告訴我?guī)重洠?/p>
有時(shí)候，正在聊一件事情，他起身要去上洗手間，他會(huì)拽著跟他聊事情的人一起去，這當(dāng)然會(huì)讓人不知所措，也會(huì)給人壓力。美國(guó)總統(tǒng)林登婷婷色婷婷开心五月
